Politique d'expédition et de retour
Politique d’expédition
Conditions de livraison
Orthofeet GmbH expédie toutes les commandes avec DHL. La livraison est offerte dans certains pays de l'Union européenne. Pour les autres pays, elle est offerte à partir de 250 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 15 € s'appliquent. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les frais de livraison applicables à votre pays.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Votre commande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée et quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cette confirmation contient un lien de suivi de colis.
| Tableau de la politique d’expédition | |
| Pays | Frais de livraison |
| Autriche Belgique Tchéquie France Allemagne Italie Luxembourg Pays-Bas Pologne |
Livraison gratuite |
| Bulgarie Croatie Chypre Danemark Estonie Finlande Grèce Hongrie Irlande Lettonie Lituanie Malte Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espagne Suède |
15 €, livraison gratuite pour les commandes de 250 € et plus |
Politique de retour
Allemagne et Autriche
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Nous proposons des retours simplifiés grâce à des étiquettes préimprimées incluses dans le colis. Des frais de retour de 5 € seront déduits du montant remboursé. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour le traitement de votre remboursement. Pour toute question, veuillez contacter : cseu@orthofeet.com.
France, Belgique, Italie, Luxembourg et Pays-Bas
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Nous proposons des retours simplifiés grâce à des étiquettes préimprimées incluses dans le colis. Des frais de retour de 10 € seront déduits du montant remboursé. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour le traitement de votre remboursement. Pour toute question, veuillez contacter : cseu@orthofeet.com.
Remarque : Le traitement de votre retour et le remboursement sont effectués automatiquement et prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Veuillez ne pas déclarer votre retour séparément auprès de Klarna et ne pas envoyer de demande de rétractation distincte.
| Tableau de la politique de retour | |
| Pays | Frais de retour |
| Autriche Allemagne |
Les frais de retour de 5 € seront déduits du montant du remboursement. |
| Belgique Bulgarie Croatie Chypre Tchéquie Danemark Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Pologne Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espagne Suède |
Les frais de retour de 10 € seront déduits du montant du remboursement. |
Conditions de livraison
Orthofeet GmbH expédie toutes les commandes avec DHL. La livraison est offerte dans certains pays de l'Union européenne. Pour les autres pays, elle est offerte à partir de 250 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 15 € s'appliquent. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les frais de livraison applicables à votre pays.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les frais de retour applicables à votre pays. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse cseu@orthofeet.com. Merci de ne renvoyer aucun article sans avoir préalablement contacté notre service client. Nous vous fournirons une étiquette de retour.
Remarque : le traitement de votre retour et le remboursement sont automatiques et prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. N'enregistrez pas votre retour auprès de Klarna et n'envoyez pas de demande d'annulation distincte.
Conditions d'annulation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Orthofeet GmbH, Rather Bungert 7, 50859 Cologne, Allemagne, cseu@orthofeet.com, téléphone : +49 (0) 0800 11 12 1984) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer les biens ou les remettre à :
Bergen Logistics
Im Lekkerland 4
Unit 9 / Orthofeet
46147 Oberhausen
Germany
sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Les frais directs de renvoi des biens restent à votre charge.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le retourner.)
Les retours doivent être envoyés à :
Bergen Logistics
Im Lekkerland 4
Unit 9 / Orthofeet
46147 Oberhausen
Allemagne
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cseu@orthofeet.com
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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