Politique d'expédition et de retour

Politique d’expédition

Orthofeet GmbH offre la livraison gratuite sur toutes les commandes expédiées par DHL (Lettonie et Lituanie : livraison gratuite à partir de 250 €, sinon 15 €).

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Votre commande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée et quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cette confirmation contient un lien de suivi de colis.

Politique de retour

Allemagne et Autriche

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Nous proposons des retours simplifiés grâce à des étiquettes préimprimées incluses dans le colis. Des frais de retour de 5 € seront déduits du montant remboursé. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour le traitement de votre remboursement. Pour toute question, veuillez contacter :  cseu@orthofeet.com.

France, Belgique, Italie, Luxembourg et Pays-Bas

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Nous proposons des retours simplifiés grâce à des étiquettes préimprimées incluses dans le colis. Des frais de retour de 10 € seront déduits du montant remboursé. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour le traitement de votre remboursement. Pour toute question, veuillez contacter :  cseu@orthofeet.com.

Remarque : Le traitement de votre retour et le remboursement sont effectués automatiquement et prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Veuillez ne pas déclarer votre retour séparément auprès de Klarna et ne pas envoyer de demande de rétractation distincte.

Autres pays

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Information sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Orthofeet GmbH, Rather Bungert 7, 50859 Cologne, Allemagne, cseu@orthofeet.com, Téléphone : +49 (0) 0800 11 12 1984) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens à l’adresse suivante, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation :

Bergen Logistics
Im Lekkerland 4
Unit 9 / Orthofeet
46147 Oberhausen
Allemagne

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

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(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire.)

Veuillez envoyer les retours à :

Bergen Logistics
Im Lekkerland 4
Unit 9 / Orthofeet
46147 Oberhausen
Allemagne
 cseu@orthofeet.com

– Je/Nous () notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant () / la prestation du service suivant (*)

– Commandé le () / reçu le ()

– Nom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

(*) Rayez la mention inutile.

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